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主角:小菲,平台 更新:2025-11-10 07:34:16
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我叫程桉,一个专职酒店测评师,俗称“神秘访客”。我的工作,就是用最普通游客的身份,
去体验一家酒店,然后写一份能决定它星级的报告。这次的目标,
是一家在网上爆火的“侘寂风”网红民宿。照片里,它美得像个艺术馆。可我推开门,
迎接我的是发霉的墙角和一股洗不掉的下水道味儿。老板是个油滑的中年男人,挺着啤酒肚,
指着脏污的床单说那是“独一无二的泼墨艺术”。
他以为我是一个刚出社会、爱占小便宜、又好面子的小姑娘。他错了。我没跟他吵,
甚至还对他笑了笑。我只是默默打开了手机摄像头,录下了我们之间“愉快”的每一句对话。
这个行业里,最响亮的耳光,从来不是用手打的。
而是用一份无法辩驳的、附带高清视频和录音的,五星差评。
1.滤镜破碎的声音我拉着行李箱,站在“暮云间”民宿门口。手机导航显示,就是这里。
网上,这家民宿的照片高级得不像话。原木、微水泥、枯山水。
每一个角落都透着一股“钱和品味我都懒得跟你谈”的禅意。评分4.9,
清一色的五星好评。“美到失语。”“灵魂被净化了。”“老板是个有故事的艺术家。
”我把手机揣回兜里。这次的公司指派任务,就是测评这家新晋网红。门口没有接待。
推开那扇看起来很贵的木门,一股潮湿的霉味混着廉价香薰的味道,扑面而来。
我眉头跳了一下。一个穿着人字拖、挺着啤酒肚的中年男人从里屋走出来。“订房的?
”他上下打量我,眼神带着点审视。“是的,程桉。”他哦了一声,
在面前一台油腻的平板上划拉几下。“201,上楼左转。”说完,他自顾自地坐回躺椅,
继续刷短视频,外放的声音很响。没有引导,没有介绍。行。我拉着箱子上楼。
楼梯是那种工业风的铁艺,踩上去,咯吱作响,积着一层灰。找到201,
房门密码是123456。我心里那点不详的预感,越来越重。推开门。
房间的布局和网上的照片一模一样。但质感,天差地别。照片里温暖的原木家具,
现实里是贴皮的,边角已经起翘。照片里哑光的微水泥墙面,现实里坑坑洼洼,
墙角还有一大片水渍晕开的霉斑。我走到窗边,窗台上落着一层灰,还有几只死掉的飞虫。
所谓“侘寂风”,看来主打一个破败。我放下行李箱,拿出工作设备。一台高清运动相机,
一个录音笔,还有一个便携式紫外线检测灯。我打开运动相机,设置成广角模式,
从门口开始,对着房间的每一个角落,缓慢、稳定地移动拍摄。镜头扫过发霉的墙角,特写。
镜头对准起翘的家具贴皮,特写。镜头掠过窗台的灰尘和死虫,特写。然后是卫生间。
马桶边缘有黄色的污渍。淋浴间的玻璃门上全是水垢。毛巾挂在那里,摸上去,潮乎乎的,
闻起来有一股怎么也洗不干净的旧抹布味。我没碰那毛巾。从自己箱子里拿出一次性浴巾。
最后,是床。看起来还算整洁。我拿出紫外线灯,关掉房间大灯,打开了它。紫光扫过。
枕头套上,一片一片的,是口水印。而被子掀开的一角,床单上,
赫然有一块巴掌大的、黄褐色的不明污渍。我胃里一阵翻江倒海。很好。证据差不多了。
我打开手机,拨通了民宿老板的电话。电话是平台上的预留号码。“喂,老板,
我是201的住客。”“干嘛?”他语气很不耐烦。“我想问一下,这个房间的床单,
是换过的吗?”“废话!我们一客一换!”“是吗?”我语气很平静,“那您能过来一下吗?
床单上有一块很大的污渍,我不太舒服。”电话那头沉默了几秒。“等着。”他挂了电话。
大概五分钟后,他上来了。门没关,他直接推门进来,人字拖在地上啪嗒啪嗒响。“哪儿呢?
”他一脸不爽地走到床边。我指了指那块污渍。他低头看了一眼,然后抬起头,
脸上露出一副莫名其妙的表情。“这不挺干净的吗?”我看着他,没说话。
他可能觉得我的沉默是挑衅。他用手在那块污渍旁边比划了一下,
说出了一句让我叹为观止的话。“哦,这个啊。这不是污渍,这是我们设计师特意搞的,
泼墨效果,懂不懂?艺术!”2.他管这叫艺术艺术。我看着季老板那张油光满面的脸。
很想把紫外线灯怼到他脸上,让他好好欣赏一下这泼墨艺术下面,到底是什么荧光反应。
但我忍住了。我的工作原则第一条:永远不要和目标发生正面冲突。争吵解决不了问题,
只会污染证据。“泼墨?”我重复了一遍,语气里带着恰到好处的困惑。
季老板看我这副“没见过世面”的样子,更来劲了。他背着手,像个领导视察一样,
在房间里踱步。“对,泼墨。我们这儿走的是侘寂风,追求的是一种残缺美,不完美的美。
你这种住惯了连锁酒店的,可能不太懂。”他指了指墙角的霉斑。“看见没?那不是发霉,
那是岁月留下的肌理。”他又指了指窗台的死虫子。“那是生态,是自然的一部分。
”我点点头,打开手机,看似在回消息,实则将录音笔的app界面打开,
确保它在持续工作中。“原来是这样,受教了。”我表现得很谦逊。“那老板,
这个……艺术,我有点欣赏不来。您看能不能给我换个房间?”季老板立刻拉下脸。
“换房间?今天满房了,没得换。”这个我在预定的时候就查过了,平台显示还有三个空房。
他在撒谎。“这样啊……”我露出为难的表情,“那,要不我退房吧?我刚入住不到半小时,
行李都还没打开。”这句话,像踩了他的尾巴。“退房?”他声音拔高了八度,“你想得美!
你已经办理入住了,钥匙密码都给你了,房间你已经使用了!凭什么给你退?
”“我没有使用,你看,我的行李箱还扣着呢。”我指了指箱子。“你进来了就是使用了!
房间的空气你呼吸了没?灯你开了没?这都是成本!”他的歪理一套一套的。我深吸一口气,
依然保持着微笑。“老板,平台规定,如果房间实际情况和描述严重不符,
是可以全额退款的。”“规定?我就是规定!”他用手指戳着自己的胸口,“我告诉你,
在我这儿,没有退款这一说。你要么就住,要么就滚,钱一分不退!”他的声音很大,
在空荡荡的走廊里回响。我看到隔壁房间的门缝里,有眼睛在朝外看。很好,人证也有了。
我拿出手机,打开预定平台,找到了这家民宿的页面。
我把那些精修过的、一尘不染的宣传图,和他身后发霉的墙、肮脏的床单,
放在同一个画面里,拍了一张对比鲜明的照片。季老板看着我的动作,冷笑一声。“怎么?
想发差评威胁我?我告诉你,没用!我店里4.9的评分,几千条好评,你一条差评算个屁!
”“我不是要给差评。”我摇摇头,态度诚恳。“我只是想申请平台介入,
让客服来评判一下,这到底算不算‘严重不符’。”季老板的脸色变了。
他可能以为我会像其他被坑的游客一样,要么忍气吞声住下,
要么大吵一架然后灰溜溜地走人。他没想到,我会直接走流程。“平台介入?”他嗤笑,
“行啊,你介入啊!客服懂个屁的艺术!我告诉你,这事儿最后还得听我的!”“好的。
”我点点头,不再跟他多说。我当着他的面,在平台上点下了“申请退款”的按钮。
退款原因,我选择了“卫生问题”和“房间与图片严重不符”。然后,我开始上传证据。
第一张,是刚刚拍的,宣传图和现实的惨烈对比。第二张,是紫外线灯下,
枕头上密密麻麻的口水印。第三张,是床单上那块“泼墨艺术”的特写。第四张,
是马桶的黄渍。第五张,是墙角的霉斑。……我把刚才拍的高清照片,一张一张,
冷静地上传。每上传一张,季老板的脸色就难看一分。他大概没见过哪个小姑娘,
出门旅游还随身带着紫外线灯。照片传完,我开始上传视频。就是刚才进门后,
用运动相机录下的那段无死角的“roomtr”。视频文件有点大,上传需要一点时间。
季老板就站在那儿,看着手机屏幕上缓慢滚动的进度条,呼吸声越来越重。
房间里安静得可怕。只剩下视频上传的读条声,和我们两个人的呼吸声。
“你……”他终于忍不住了,“你到底是什么人?你这是专业的吧?”我抬起头,
对他笑了笑。“我就是个普通游客啊。只不过,有点轻微的洁癖。
”3.教科书式维权视频上传成功。我点击了提交。手机页面跳转,显示“申诉已提交,
请等待平台专员处理”。整个过程,我没有一丝犹豫,动作流畅得像排练过无数次。
季老板死死地盯着我的手机,眼神里充满了不敢置信和一丝……慌乱。“你……你这是敲诈!
”他给我扣了个帽子。“季老板,我只是在维护我作为消费者的正当权益。”我的声音不大,
但很清晰。“我花了五百块钱,订的是您宣传图里那个干净、漂亮的房间。现在这个房间,
卫生状况堪忧。我要求退款,合情合理。”“你……”他一时语塞,找不到话来反驳。
因为我上传的证据,都是铁证,没有半点夸张。他那套“泼墨艺术”的说辞,
在紫外线灯的照片面前,就是个笑话。“你等着!我跟平台有合作!他们会向着我的!
”他撂下狠话,转身想走。“老板,请留步。”我叫住他。他回头,恶狠狠地看着我。
我打开手机录音,外放了刚才我们对话的最后一段。他那句“我就是规定!你要么就住,
要么就滚,钱一分不退!”在房间里清晰地回响。季老板的脸,瞬间涨成了猪肝色。
“我不仅提交了图片和视频证据,还提交了这段录音作为辅助证据。”我看着他,
一字一句地说。“我相信平台专员,会有一个公正的判断。”他嘴唇哆嗦着,指着我,
“你……你……”了半天,一个字也说不出来。最后,他像是泄了气的皮球,摔门而去。
我听着他下楼时,把楼梯踩得震天响。我关上门,反锁。然后,
我给我的同事小菲发了条消息。“遇到个硬茬,估计得费点功夫。
”小菲秒回:“资料都发过来了?”我:“嗯,图片、视频、录音,全套。
你帮我跟进一下平台的处理进度,我怀疑他有内线。”小菲:“放心吧,桉姐。
这种小作坊老板,平台见的多了。他要是有内线,我们公司法务部也不是吃素的。
”我笑了笑,把手机放到一边。我走到窗边,看着外面。这是一家开在古镇里的民宿,
窗外就是小桥流水,风景不错。可惜了。一个好的外壳,配了一个烂到骨髓的内核。
我的工作,就是把这些金玉其外、败絮其中的酒店,一层一层地扒开,
让所有消费者看到它真实的样子。手机震了一下。是平台专P员打来的电话。“您好,
是程女士吗?关于您在‘暮云间’民宿的退款申请,我们已经收到了。”“您好。
”“我们看了一下您提交的证据,非常清晰、充分。根据平台规定,
您的这种情况完全符合全额退款的条件。我们现在就为您办理。”“谢谢。”“另外,
”客服的语气变得严肃起来,“您提交的录音中,商家存在威胁、辱骂消费者的行为,
态度极其恶劣。我们会对此事进行专项调查,并根据调查结果,
对商家进行扣分、下架甚至永久关闭店铺的处罚。”“好的,辛苦你们了。”挂了电话,
不到一分钟,手机就收到了退款到账的短信通知。五百块,一分不少。我拉起行李箱,
准备离开这个是非之地。走到楼下,季老板正坐在他的躺椅上打电话。
看他的口型和激动的神情,应该是在跟平台的人理论。他看到我拉着箱子下来,
立刻挂了电话,冲了过来,拦在我面前。“钱退给你了!你现在满意了?”他咬牙切齿地问。
“还行。”我淡淡地说。“你给我等着!你别以为这事儿就这么完了!我告诉你,
我会在所有酒店业主的群里曝光你!让你以后在国内都订不到房!”他开始放狠话。
我看着他,像是看一个跳梁小丑。“季老板,你知道我们这个行业,最看重的是什么吗?
”我突然问。他一愣,“什么?”“是证据。”我说完,拉着行李箱,绕过他,朝门口走去。
他还在后面咆哮:“你给我站住!你把话说清楚!”我没有回头。走到门口,我停下脚步,
回头对他露出了一个灿烂的微笑。“哦,对了,刚才你的那段威胁,我也录音了。
”4.舆论发酵了我没有立刻离开古镇。我在另一家连锁酒店住下,环境天差地别,
至少床单是干净的。洗了个热水澡,我开始整理今天收集到的所有素材。
我不是一个简单的测评师。我隶属于国内一家顶级的旅游咨询公司,我们的客户,
不仅包括各大酒店集团,也包括一些主流的旅游平台。我的工作报告,
不仅仅是一篇简单的“入住体验”。
预定流程、地理位置、周边环境、硬件设施、卫生状况、服务质量、安全隐患等几十个维度,
进行打分和评估。一份报告,可以直接影响一家酒店在平台上的评级、流量和推荐位。
对于“暮云间”这种劣迹斑斑的商家,我的报告,就是一份判决书。
我把所有的照片、视频、录音文件,分门别类地整理好。然后开始写报告。我写得很客观,
没有夹杂任何个人情绪。只摆事实,列证据。“201房间墙角可见明显霉斑,
面积约为20cmx30cm,空气湿度检测仪读数为85%。”“床单经紫外线灯照射,
发现多处疑似体液残留痕迹,与商家‘一客一换’的承诺严重不符。
”“与商家沟通退款事宜时,对方使用‘滚’、‘算个屁’等侮辱性词汇,
并存在人身威胁言论,有录音为证。”……报告写了整整十页。写完后,我把它加密,
发送到了公司内部的评审系统。同时,我把精简版的一些核心证据,打包发给了小菲。
“小菲,帮我个忙。”“桉姐你说。”“用我的备用小号,把这些料,
发到几个主流的旅游论坛和社交媒体上。注意隐去我的个人信息。”“这是要……?
”“舆论造势。我怀疑这个季老板不是初犯,我要看看水底下还藏着多少东西。”“明白!
”小菲发了个“OK”的表情。做完这一切,我才松了口气。我知道,这事儿还没完。
像季老板这种人,不会轻易善罢甘休。果然,第二天一早,我的手机就被打爆了。
全是陌生号码。一接起来,就是各种污言秽语的辱骂。“你这个贱人,断人财路!
”“出门小心点,别被车撞死!”“我知道你住在哪家酒店,你给我等着!
”我面无表情地挂断,拉黑一个。然后又进来一个。我干脆开启了陌生号码拦截。同时,
我的预定平台上,收到了几十条骚扰私信。内容和电话里大同小异。我知道,
这是季老板的报复。他把我订房用的手机号,泄露出去了。他在用这种方式,
对我进行“人肉”和网络暴力。够低级,也够恶心。我没有理会这些骚扰。
我打开了小菲昨天发帖的那个社交平台。那条帖子,已经爆了。标题是:《家人们谁懂啊!
住到了传说中的“侘寂风”民宿,差点烂在里面!》帖子下面,几千条评论。一开始,
还有一些疑似水军的账号在洗地。“po主太挑剔了吧,这种风格就是这样的。
”“我觉得挺有感觉的啊,是你自己不懂欣赏。”但随着我那些高清**的证据图放出来,
尤其是紫外线灯下的那张照片。风向,彻底变了。“卧槽!这哪是泼墨艺术,
这是人体艺术吧!”“隔着屏幕都闻到味儿了,博主快跑!”“太恶心了!我上个月刚住过!
现在想起来都想吐!”很快,评论区里,出现了越来越多真实的受害者。“我也住过这家!
老板态度超级差!说我事儿多!”“我上次去,房间里的热水壶里还有烟头!跟他反映,
他居然说是我自己扔的!”“他家好评都是刷的!我上次给了个三星差评,
被他打电话骂了一天,最后被我逼得删了!”原来,我不是第一个。只是第一个,
把证据做得这么全,这么硬。季老板经营的,
是一个靠虚假宣传和控评手段维持的“网红”假象。而我,只是不小心,
撕开了这个假象的一道口子。我看着那些评论,眼神越来越冷。季老板,
你以为这就是结束了吗?不。这只是个开始。5.水军的反扑舆论在网络上迅速发酵。
网红民宿卫生堪忧这个话题,冲上了热搜的尾巴。越来越多的人,开始关注这件事。
季老板显然也看到了。他的反击,来得很快。当天下午,一个自称是“暮云间”老板的账号,
发布了一篇长文。标题是:《我被职业差评师敲诈勒索了,现在身心俱疲》。文章里,
他把自己塑造成一个怀揣梦想、用心经营的创业者。他说,他辛辛苦苦打造的民宿,
是他全部的心血。然后,他话锋一转,开始声泪俱下地控诉我。
他说我是一个专业的“职业差评师”,专门以给差评为由,向商家索要高额赔偿。
他说我入住当天,就带着各种“专业设备”进房,不是为了住宿,而是为了“找茬”。
他说我提出的退款要求,只是第一步。如果他不答应,我就会用手里的“黑料”威胁他,
索要几千甚至上万的“封口费”。他说他是一个有骨气的艺术家,绝不向恶势力低头,
所以才严词拒绝了我。没想到,我恼羞成怒,就把这些断章取义的“证据”,发布到了网上,
对他进行网暴。文章写得声情并茂,还配了几张他自己憔悴的自拍照。乍一看,
还真有几分可信。“原来是这样,支持老板维权!”“职业差评师太恶心了,就该被抓起来!
”“我就说嘛,那么漂亮的民宿,怎么可能卫生那么差,肯定是P图!”他雇的水军,
开始下场了。评论区里,瞬间被这些“正义之声”占领。他们有组织,有纪律,
疯狂地攻击我发布证据的那个小号,给我扣上“敲诈犯”、“骗子”的帽子。
甚至有人开始人肉我的个人信息。小菲给我打来电话,语气有点焦急。“桉姐,
这家伙在颠倒黑白!现在网上好多人被他带偏了,都在骂我们!”“别急。
”我的声音很平静。“让他闹,闹得越大越好。”“啊?为什么?”小菲不解。
“他现在跳得越高,等会儿摔得就越惨。”我说:“他这篇文章,漏洞百出。
他只敢说我敲诈,却不敢把我提交给平台的那些原始证据,一张一张放出来对质。为什么?
因为他心虚。”“他以为用‘职业差评师’这个标签,就能把水搅浑,占据道德高地。
但他忘了,我手里,有他全部的录音。”我挂了电话,登录了我的备用小号。
我没有直接反驳他。我只是在那篇长文下面,留了一句言。“季老板,既然您说我敲诈勒索,
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